Khiếu nại

Nếu bạn muốn khiếu nại về sản phẩm mà bạn đã mua từ Casa Sofa, vui lòng gửi email đến địa chỉ hotro@casasofa.vn . Khiếu nại của bạn sẽ được phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.

Để thuận tiện cho việc cải thiện chất lượng sản phẩm, trong email khiếu nại bạn vui lòng:

• Cho biết số đơn hàng
• Cho biết số serie của sản phẩm đã mua
• Đính kèm từ 3 đến 5 hình ảnh bao gồm ảnh cận cảnh và ảnh tổng quát của sản phẩm bị lỗi
• Mô tả chi tiết lỗi sản phẩm
• Sử dụng các thông tin trên được phản hồi từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành thẩm định lỗi sản phẩm. Nếu sản phẩm được xác định do lỗi từ nhà sản xuất, Casa Sofa sẽ tiến hành sửa chữa sản phẩm và mọi chi phí phát sinh, vận chuyển sẽ cho chúng tôi chi trả.

Các trường hợp không được bảo hành bao gồm:

• Hao mòn thông thường
• Sản phẩm bị lỗi do việc bảo quản chưa đúng cách
• Vải có chất nhung sẽ đổi màu tùy thuộc vào ánh sáng gần đó. Đây không phải là lỗi mà là bản chất tự nhiên của loại vải này.
• Vải có chất nhung bị phai màu do tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng thường xuyên.
• Sản phẩm bị dơ do vết bẩn từ thức ăn, nước uống có chất tạo màu
• Xin lưu ý sản phẩm khiếu nại phải còn trong thời gian bảo hành.

Chúng mong muốn được mang đến cho bạn một trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời tại Casa Sofa.